Retourbeleid

Niet helemaal tevreden met je aankoop? Hieronder lees je wat je kunt doen. Voor aankopen via maisonmoi.be gelden andere retourregels dan voor aankopen in onze fysieke winkel of tijdens een Maison Moi-pop-up.

1. Aankopen via maisonmoi.be

Past je online aankoop toch niet helemaal? Geen probleem. Je kunt je aankoop via maisonmoi.be binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren.

Koos je voor afhalen bij Maison Moi? Dan start deze termijn wanneer je je bestelling hebt afgehaald.

1.1 Retour aanmelden

Je kunt je retour aanmelden via info@maisonmoi.be, met vermelding van je naam en bestelnummer.

Je kunt ook rechtstreeks gebruikmaken van onze herroepingsfunctie.

Na je melding heb je nog maximaal 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

1.2 Retour verzenden

Je staat zelf in voor de verzending en de kosten van de retourzending.

Stuur je retour naar:

Maison Moi
Nieuwe Steenweg 10
3020 Herent
België

Je kunt je online aankoop ook terugbrengen bij Maison Moi.

We raden aan om je verzendbewijs te bewaren totdat je retour verwerkt is.

1.3 Staat van de artikelen

Artikelen mogen gepast worden zoals je dat ook in een winkel zou doen.

Retourneer ze zoveel mogelijk in nieuwe staat, ongedragen en onbeschadigd, met de originele labels en ticketjes nog bevestigd en zonder gebruikssporen.

Bij artikelen met een hygiënebescherming of verzegeling vragen we deze intact te laten.

1.4 Terugbetaling

Na ontvangst en controle betalen we de geretourneerde artikelen terug via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

De kosten voor het terugsturen zijn voor jouw rekening.

Bij een volledige retour van je bestelling worden ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terugbetaald, zoals wettelijk bepaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke leveringskosten niet terugbetaald.

1.5 Sale en promoties

Ook artikelen die via maisonmoi.be in sale of promotie werden gekocht, vallen onder het wettelijke herroepingsrecht.

Wanneer een korting afhankelijk was van de aankoop van meerdere artikelen en je slechts een deel retourneert, kan de korting opnieuw worden berekend.

1.6 Sportkledij, lingerie en body’s

Voor sportkledij, lingerie en body’s die via maisonmoi.be worden gekocht, gelden eveneens de wettelijke regels voor online aankopen.

Voor verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om opnieuw te verkopen, kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling of hygiënebescherming na levering werd verwijderd.

2. Aankopen in de fysieke winkel en Maison Moi-pop-ups

Voor aankopen die je rechtstreeks in de fysieke winkel of tijdens een reguliere Maison Moi-pop-up doet, gelden onze commerciële ruilvoorwaarden.

Past je aankoop niet? Tegoedbonnetje in de plaats.

Onze tegoedbonnetjes zijn 6 maanden geldig.

Solden worden niet geruild.

Sportkledij, lingerie en body’s worden niet geruild.

Deze voorwaarden doen natuurlijk geen afbreuk aan je wettelijke rechten wanneer een artikel defect of niet conform is.

3. Verkeerd, beschadigd of defect artikel

Heb je via maisonmoi.be een verkeerd, beschadigd of defect artikel ontvangen?

Mail ons via info@maisonmoi.be met je bestelnummer en, indien mogelijk, enkele foto's.

We kijken het graag voor je na en zoeken samen naar een oplossing.