1. Bedrijfsinformatie

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op verkopen door:

MAISON MOI VOF

Nieuwe Steenweg 10

3020 Herent

België

Ondernemingsnummer: 0674.684.092

Btw-nummer: BE0674.684.092

E-mail: info@maisonmoi.be

Telefoon: +32 472 46 10 15

2. Wanneer gelden deze voorwaarden?

Deze algemene voorwaarden gelden voor bestellingen die u via maisonmoi.be plaatst.

Voor u uw bestelling afrondt, krijgt u de mogelijkheid om deze voorwaarden te raadplegen en te aanvaarden.

Uw wettelijke rechten als consument blijven altijd van toepassing.

Voor praktische informatie over verzending, levering en retour kunt u ook ons Verzendbeleid en Retourbeleid raadplegen.

3. Producten en beschikbaarheid

We doen ons best om onze producten, kleuren, maten, prijzen en andere kenmerken zo correct mogelijk weer te geven.

Door fotografie, belichting en beeldscherminstellingen kunnen kleuren of details op uw scherm licht afwijken van het werkelijke product.

Accessoires, decoratie of andere artikelen die op een productfoto worden getoond, zijn alleen inbegrepen wanneer dit uitdrukkelijk in de productomschrijving staat.

Kennelijke schrijf-, invoer- of prijsfouten zijn niet bindend. Ontdekken we zo’n fout nadat u een bestelling hebt geplaatst, dan nemen we zo snel mogelijk contact met u op. U kunt de bestelling dan tegen de correcte voorwaarden bevestigen of kosteloos annuleren.

Onze producten zijn verkrijgbaar zolang de voorraad strekt. Blijkt een besteld product uitzonderlijk niet meer beschikbaar, dan laten we u dit zo snel mogelijk weten en betalen we het reeds betaalde bedrag terug.

We kunnen u een alternatief voorstellen, maar sturen dit alleen wanneer u daarmee akkoord gaat.

4. Prijzen

Alle prijzen op maisonmoi.be worden weergegeven in euro en zijn voor consumenten inclusief btw.

Eventuele verzendkosten en andere verplichte bijkomende kosten worden duidelijk weergegeven voordat u uw bestelling definitief bevestigt.

Een artikel dat met korting, tijdens een promotie of tijdens de solden wordt verkocht, behoudt de wettelijke rechten die erop van toepassing zijn.

5. Bestellen en betalen

De beschikbare betaalmethoden worden tijdens het bestelproces weergegeven.

Voordat u uw bestelling definitief plaatst, kunt u de gekozen artikelen, aantallen, prijs, eventuele verzendkosten en uw gegevens controleren.

Na uw bestelling ontvangt u een bevestiging per e-mail.

Wanneer een bestelling door een kennelijke fout, niet-beschikbaarheid van een product, een niet-gelukte betaling of een redelijk vermoeden van fraude niet kan worden uitgevoerd, nemen we contact met u op. Een reeds ontvangen betaling voor een bestelling die niet wordt uitgevoerd, wordt terugbetaald.

6. Verzending, levering en afhaling

De beschikbare leveringslanden, verzendmethoden, verzendkosten, voorwaarden voor eventuele gratis verzending en mogelijkheden voor afhaling vindt u in ons Verzendbeleid en tijdens het bestelproces.

De verwerkingstermijnen vindt u eveneens in het Verzendbeleid.

Tenzij we met u uitdrukkelijk een andere leveringstermijn overeenkomen, leveren we uw bestelling uiterlijk binnen 30 dagen nadat de overeenkomst tot stand is gekomen.

Wanneer een levering vertraging oploopt, brengen we u daarvan zo snel mogelijk op de hoogte. Uw wettelijke rechten bij laattijdige levering blijven daarbij behouden.

Wanneer wij de vervoerder aanbieden of aanduiden, blijft het risico van verlies of beschadiging tijdens het vervoer bij Maison Moi totdat u, of iemand die u daarvoor hebt aangeduid en die niet de vervoerder is, de bestelling fysiek in ontvangst heeft genomen.

Merkt u bij levering schade, een verkeerd artikel of een ander probleem op? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Een laattijdige melding doet op zichzelf geen afbreuk aan uw wettelijke rechten.

7. Herroepingsrecht bij online aankopen

7.1 Bedenktijd

Wanneer u als consument online bij Maison Moi koopt, hebt u in principe 14 kalenderdagen om uw aankoop zonder opgave van reden te herroepen.

Deze termijn begint op de dag nadat u, of iemand die u hebt aangeduid en die niet de vervoerder is, het artikel fysiek heeft ontvangen.

Wordt één bestelling in verschillende delen geleverd, dan begint de termijn te lopen op de dag nadat u het laatste artikel hebt ontvangen.

Koos u voor afhalen bij Maison Moi, dan begint de termijn op de dag nadat u uw bestelling hebt afgehaald.

7.2 Uw aankoop herroepen

De eenvoudigste manier om uw online aankoop te herroepen is via onze online herroepingsfunctie.

Na het indienen ontvangt u zonder onnodige vertraging een elektronische bevestiging van uw herroeping.

U kunt uw beslissing ook vóór het verstrijken van de herroepingstermijn ondubbelzinnig aan ons meedelen via info@maisonmoi.be. Vermeld daarbij bij voorkeur uw naam en bestelnummer.

Het wettelijke modelformulier voor herroeping is eveneens beschikbaar via onze herroepingspagina. Het gebruik daarvan is niet verplicht.

7.3 Uw artikelen terugbezorgen

Nadat u uw herroeping hebt gemeld, hebt u nog maximaal 14 kalenderdagen om de betrokken artikelen terug te bezorgen.

U staat zelf in voor de directe kosten van een retourzending, tenzij we vooraf uitdrukkelijk iets anders hebben meegedeeld.

U kunt uw retour ook kosteloos bij Maison Moi afgeven.

Het retouradres en alle praktische instructies vindt u in ons Retourbeleid.

7.4 Passen en beoordelen

U mag een artikel bekijken en passen zoals u dat redelijkerwijs ook in een fysieke winkel zou kunnen doen.

U bent alleen aansprakelijk voor een waardevermindering wanneer het artikel verder werd gebruikt of behandeld dan nodig was om de aard, kenmerken, maat of pasvorm ervan te beoordelen.

We vragen om artikelen netjes terug te bezorgen en, waar redelijkerwijs mogelijk, met de aanwezige labels, accessoires en originele verpakking. Het ontbreken van de originele verpakking doet uw wettelijke herroepingsrecht niet automatisch vervallen.

7.5 Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen nadat we uw herroeping hebben ontvangen terug.

We mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben teruggekregen of totdat u aantoont dat u ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Bij een volledige herroeping van uw bestelling betalen we ook de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.

Koos u bij de oorspronkelijke bestelling zelf voor een duurdere leveringswijze dan onze goedkoopste standaardlevering, dan hoeven we het prijsverschil niet terug te betalen.

We betalen in principe terug via dezelfde betaalmethode waarmee u de bestelling hebt betaald, tenzij we samen uitdrukkelijk iets anders overeenkomen.

Een wettelijke terugbetaling wordt niet vervangen door een tegoedbon tenzij u daar zelf uitdrukkelijk mee instemt.

7.6 Solden en promoties

Ook een artikel dat u online met korting, tijdens een promotie of tijdens de solden hebt gekocht, valt in principe onder het wettelijke herroepingsrecht.

7.7 Uitzonderingen

In de wettelijk bepaalde gevallen kan het herroepingsrecht niet van toepassing zijn.

Dit kan bijvoorbeeld het geval zijn bij een artikel dat speciaal volgens uw specificaties werd gemaakt of duidelijk voor u werd gepersonaliseerd.

Het kan ook gelden voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering werd verbroken.

Wanneer een dergelijke uitzondering voor een product geldt, vermelden we dit waar nodig vóór de aankoop.

8. Aankopen in de winkel en op fysieke pop-ups

Voor aankopen die u rechtstreeks in onze winkel of in een fysieke verkoopruimte van Maison Moi doet, geldt in principe niet hetzelfde wettelijke herroepingsrecht als voor een online aankoop.

Voor zulke aankopen biedt Maison Moi een vrijwillig commercieel ruilbeleid aan.

De voorwaarden daarvan vindt u in ons Retourbeleid.

Uw wettelijke rechten wanneer een product een conformiteitsgebrek vertoont, blijven altijd behouden.

9. Wettelijke garantie

Op nieuwe kleding, schoenen, accessoires en andere producten die Maison Moi aan consumenten verkoopt, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar vanaf de levering.

Deze garantie geldt wanneer een product niet overeenstemt met wat u hebt gekocht of niet de eigenschappen heeft die u er redelijkerwijs van mag verwachten.

Normale slijtage is geen conformiteitsgebrek. Ook schade die na levering ontstaat door verkeerd gebruik, een ongeval of onderhoud dat niet overeenstemt met de onderhoudsinstructies valt niet automatisch onder de wettelijke garantie.

Stelt u een mogelijk conformiteitsgebrek vast? Meld dit dan zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden nadat u het hebt vastgesteld via info@maisonmoi.be.

Vermeld indien mogelijk uw naam, bestelnummer of ander aankoopbewijs, welk artikel het betreft en een korte beschrijving van het probleem. Enkele duidelijke foto’s kunnen helpen om uw vraag sneller te beoordelen.

Wanneer dat nodig is, kunnen we vragen het artikel te bezorgen zodat we het probleem kunnen beoordelen.

Wanneer sprake is van een conformiteitsgebrek, hebt u in eerste instantie recht op een kosteloze herstelling of vervanging, voor zover de gekozen oplossing mogelijk en redelijk is.

Wanneer herstelling of vervanging volgens de wettelijke voorwaarden niet mogelijk is of geen passende oplossing biedt, kunt u recht hebben op een evenredige prijsvermindering of, wanneer de wet dit toelaat, ontbinding van de overeenkomst.

De wettelijke garantie geldt ook voor artikelen die met korting, tijdens een promotie of tijdens de solden werden gekocht.

10. Klachten

Hebt u een probleem met een bestelling, levering, retour of product? Neem dan contact met ons op zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

E-mail: info@maisonmoi.be

Telefoon: +32 472 46 10 15

11. Privacy en cookies

Hoe Maison Moi persoonsgegevens verwerkt en beschermt, leest u in ons Privacybeleid.

Informatie over cookies en vergelijkbare technologieën en het beheren van uw voorkeuren vindt u via onze Cookie-instellingen.

12. Wijzigingen aan deze voorwaarden

Maison Moi kan deze algemene voorwaarden aanpassen voor toekomstige bestellingen.

Voor uw bestelling gelden de voorwaarden die van toepassing waren op het moment waarop u de bestelling plaatste.

13. Toepasselijk recht en geschillen

Op overeenkomsten met Maison Moi is het Belgisch recht van toepassing.

Dit doet geen afbreuk aan eventuele dwingende consumentenrechten die volgens de toepasselijke Belgische of Europese regelgeving op u van toepassing zijn.

Hebt u een klacht, neem dan eerst contact met ons op zodat we samen naar een oplossing kunnen zoeken.

Lukt dat niet, dan kunt u zich onder de toepasselijke voorwaarden wenden tot de Consumentenombudsdienst:

Koning Albert II-laan 8 bus 1

1000 Brussel

www.consumentenombudsdienst.be

Voor gerechtelijke geschillen zijn de rechtbanken bevoegd die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd zijn.